Los cambios y devoluciones de productos Totto no están disponibles en tienda Sprinter.

Para tramitar la devolución del artículo, debes acceder a tu Área Personal en la web de Sprinter, entrando al pedido que deseas devolver, la opción "Contactar". También puedes seguir paso a paso sobre cómo proceder, a través de este enlace: SOLICITUD DEVOLUCION

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE TOTTO

Se aceptarán devoluciones durante los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de la empresa de transportes. No procederá el derecho de desistimiento fuera de este plazo.
En caso de promoción, por favor revisar las condiciones de cambio y devolución propias de la misma.
Una vez solicitada la devolución a Totto , ésta debe ser aceptada. La mercancía a devolver nunca podrá ser devuelta sin el consentimiento de Totto.

Una vez tu solicitud haya sido aceptada sigue los siguientes pasos:

1. Cumplimenta la plantilla adjunta y pégala en el bulto del pedido que quieres devolver. Es imprescindible que todos los datos estén completos, de lo contrario, podríamos no saber a qué pedido corresponde y no podríamos realizar el abono en tu cuenta de usuario.
2. Embala el producto perfectamente, tal como lo recibiste cuando te lo enviamos. Es fundamental que el producto nos llegue en su estado original y que no sufra daños en el transporte. Ya que correríamos el riesgo de que no pase el proceso de validación de nuestro departamento de calidad. En ese caso, no podríamos abonarte el importe y no nos haríamos cargo de volver a enviártelo.
3. Utiliza un servicio de mensajería con certificado de envío y recepción para hacernos llegar el producto. De esta manera nosotros tendremos la seguridad de que lo has enviado, y tú tendrás la certeza de que nosotros lo hemos recibido. No es válido el envío ordinario por Correos. No aceptaremos ningún bulto que provenga de este tipo de servicios de transporte.
4. Cuando llegue a nuestros almacenes, comenzará el proceso de validación de estado por nuestro departamento de calidad.
5. En un plazo de 48/72h desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones procederemos al abono del importe del artículo en el mismo medio de pago que utilizaste para comprar.
6. ES OBLIGATORIO CUMPLIMENTAR TODOS LOS DATOS

DIRECCIÓN A LA QUE TIENES QUE ENVIAR EL PAQUETE, PERFECTAMENTE EMBALADO

TOTTO ESPAÑA
Calle Coto de Doñana 14
28320 Pinto – Madrid

Los gastos de devolución deberán ser asumidos por el cliente tanto en caso de desistimiento como cuando se trate de un producto defectuoso/tara.

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